Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan di PT. X.
نویسندگان
چکیده
Kepuasan pelanggan memiliki peran penting dalam mencapai kesuksesan suatu organisasi yang menawarkan produk ataupun layanan jasa. Hal ini dikarenakan kepuasan adalah kunci usaha dapat terus berjalan maka dari itu pemilik perlu memenuhi ekspektasi para terhadap pelayanan diberikan. Sehingga disimpulkan bahwa meraih dengan memberikan berkualitas. Penelitian bertujuan untuk mengetahui bagaimana tingkat melalui beberapa atribut kualitas di PT. X. Responden pada penelitian X dan ditentukan disproportionate stratified random sampling. Variabel dependen tinjauan sedangkan variabel independen 5 komponen nilai terdiri responsive, reliability, tangible, assurance emphaty. Pengumpulan data dilakukan pengamatan, wawancara serta menyebarkan kuesioner diolah menggunakan metode Service Performance (SERVPERF). Hasil menyatakan sebesar 82,185% terdapat 3 utama mempengaruhi yaitu kemampuan karyawan menjelaskan masalah, kebutuhan kecepatan pemberian solusi
منابع مشابه
Analisis Keamanan Protokol Secure Socket Layer (SSL) Terhadap Proses Sniffing di Jaringan
Development of information technology, especially in the field of computer network allows the exchange of information faster and more complex and the data that is exchanged can vary. Security of data on communication in the network is a major thing. Secure socket layer (SSL) is the solution to the problem, but further research on the security of the SSL protocol transactions should be done to d...
متن کاملPengaruh Perangkat Server Terhadap Kualitas Pengontrolan Jarak Jauh Melalui Internet
Internet sangat membantu dalam memperbaiki kualitas kehidupan manusia. Hampir semua bidang kehidupan manusia dapat diakses menggunakan internet. Manusia terbantu dengan adanya internet yang menyediakan segala macam informasi yang dibutuhkan. Seiring dengan perkembangan infrastuktur jaringan internet maka pengontrolan jarak jauh mulai berubah menggunakan media internet. Pada penelitian ini digun...
متن کاملMeasuring Information System Service Quality: SERVQUAL from the Other Side
Asal usul SERVQUAL Instrumen ini awalnya dibangun oleh para peneliti di bidang pemasaran untuk mengukur kualitas pelayanan secara umum, karena pada saat itu kualitas pelayanan menjadi salah satu fokus ayng sering dibahas dalam pemasaran. Instrumen ini diperkenalkan oleh Zeithaml, Parasuraman & Berry dalam buku mereka yang berjudul Delivering Quality Service; Balancing Customer Perceptions and E...
متن کاملFrequency of thalassemia carrier and Hb variant and the quality of stored donor blood
Metode: Penelitian ini menggunakan disain potong lintang dengan sampel berasal dari 138 donor darah. Dilakukan skrining talasemia dan Hb varian pada keseluruhan sampel, yang meliputi pemeriksaan hitung sel darah lengkap, analisis Hb metode HPLC dan analisis DNA untuk deteksi pembawa sifat talasemia α. Uji kualitas darah simpan dilakukan melalui penghitungan persen hemolisis sel darah merah pada...
متن کاملAnalisis dan Sintesis Sinyal Suara
Audio signal information with high quality would help the television audience to increase the perception of the information displayed. Transmission channel capacity will become limited, while the need of channel communication is increased. The research aim is coding the audio signal on the low bit rate for saving the channel communication usage for digital television broadcasting. The research ...
متن کاملذخیره در منابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ژورنال
عنوان ژورنال: Juminten
سال: 2022
ISSN: ['2721-4079']
DOI: https://doi.org/10.33005/juminten.v3i2.328